POLITICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización de noviembre del 2024.

En Frisbiee Digital Marketing, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la cancelación de un servicio o la solicitud de un reembolso. Esta política establece nuestros términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las leyes de Perú y otras regulaciones aplicables.

Cancelación de Servicios

Plazo de cancelación: Los clientes pueden cancelar los servicios contratados dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra, sin incurrir en penalizaciones.

Proceso de cancelación: Para cancelar un servicio, el cliente debe enviar una notificación por escrito a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.

Costos de cancelación:

• Si la cancelación se realiza entre 29 y 16 días antes de la fecha de inicio del servicio, se aplicará una penalidad del 50% del precio contratado.
• Para cancelaciones realizadas entre 15 y 7 días antes del inicio del servicio, la penalidad será del 80% del depósito.
• Cancelaciones con 6 días o menos de anticipación resultarán en la retención del 100% del depósito.

Reembolsos

Elegibilidad para reembolso: Los reembolsos se procesarán para servicios cancelados dentro del período de 15 días o en casos de incumplimiento de nuestros términos de servicio.

Proceso de reembolso: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto se acreditará al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Tope de reembolso: El monto máximo de reembolso está limitado al 90% del valor total del servicio contratado, reteniendo el 10% como tarifa administrativa.

Contracargos

Definición: Un contracargo ocurre cuando un cliente disputa un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito en lugar de solicitar un reembolso directamente con nosotros.

Proceso de contracargos:

1. Al recibir una notificación de contracargo, investigaremos la transacción.
2. Proporcionaremos evidencia a la entidad financiera para validar el cargo.
3. Si el contracargo se resuelve a nuestro favor, no se realizará ningún reembolso.
4. Si se determina que el contracargo es válido, se procesará el reembolso según nuestra política.

Prevención de contracargos: Instamos a los clientes a contactarnos directamente para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo.

Casos Especiales

Servicios personalizados: Los servicios que hayan sido personalizados o ya iniciados pueden no ser elegibles para reembolso completo.

Fuerza mayor: En casos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio, se evaluará cada situación individualmente para determinar las opciones de reembolso o crédito.

Derechos del Consumidor

De acuerdo con la legislación peruana, los consumidores tienen derecho a:

• Recibir información clara sobre los servicios contratados.
• Solicitar aclaraciones sobre los términos del contrato.
• Ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos establecidos por la ley.

Resolución de Disputas

En caso de disputa, los clientes pueden presentar una queja ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Preguntas o inquietudes

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cancelación y reembolso, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico en nuestra sección de contacto.